NieuwsMagazine
Servicedesks blussen zoveel brandjes dat ze nauwelijks toekomen aan werk waarvoor een human touch nodig is. Met serviceautomatisering (of service automation zo je wilt|) kun je een hoop handmatig werk reduceren, van wachtwoordresets en onboardingsprocessen tot het betalen van cateringdiensten via Ideal en een chatbot die faq’s beantwoordt. Resultaat: minder werkdruk, blije werknemers, tevreden eindklanten […]
Lees verder… from Transformeer je servicedesk met serviceautomatisering
De Nederlandsche Bank (DNB) ziet in de recent flink opgelopen winsten geen reden voor banken om achterover te leunen. Financieel is er nu alle ruimte om door te pakken op het gebied van digitalisering, verduurzaming en de strijd tegen het witwassen. De centrale bank stelt dit in een nieuwe studie over de stand van zaken […]
Lees verder… from DNB: Banken moeten doorpakken bij digitalisering
In dit artikel onderbouwen wij onze mening dat ook al is ETL een “big-dataset” oplossing, je het bij voorkeur niet als een “big-dataset” oplossing moet willen testen! […]
Lees verder… from Datawarehouse alleen op datakwaliteit testen: een slecht idee!
Een artikel over het gebruik en de mogelijkheden van synthetische data bij testen. […]
Bedrijven en organisaties lopen risico van securityproblemen bij hun toeleveranciers en afnemers, ondanks toegenomen investeringen voor het beheren van cybersecurityrisico’s bij derde partijen. ICT-onderzoeksbureau Gartner signaleert dat 45% van de verstoringen in de bedrijfsvoering is te wijten aan third parties. Maar daar valt zeker wat aan te doen. https://www.agconnect.nl/business/security/45percent-van-bedrijven-heeft-haperingen-door-supplychainsecurity […]
Telefoonnummers, e-mailadressen en soms ook paspoortgegevens waren door een datalek bij KLM simpel te achterhalen, blijkt uit onderzoek van de NOS. Of het lek is misbruikt, is onbekend. https://www.nu.nl/tech/6294541/gegevens-van-klm-klanten-waren-door-lek-simpel-te-achterhalen.html […]
Lees verder… from Gegevens van KLM-klanten waren door lek simpel te achterhalen
Alle organisaties willen ‘meer doen’ met analytics en verlangen naar een externe rapportagetool. Maar voor negen van de tien organisaties zijn de rapportagemogelijkheden in hun servicemanagementplatform voldoende om serviceprocessen te optimaliseren, aangezien de volledige dienstverlening dáár plaatsvindt. Welke rapportagemogelijkheden zijn waardevol? En wat zijn de lessen voor datagedreven servicedeskverbetering? https://www.computable.nl/2023/12/01/dit-zijn-de-lessen-voor-optimaliseren-van-servicedesk/ […]
Lees verder… from Dit zijn de lessen voor optimaliseren van servicedesk
Het klikken op verkorte url’s zoals die worden aangeboden door diensten als TinyURL, BitLy, Google en andere is niet zonder gevaar. Uiteindelijk weet of zie je niet duidelijk op welke finale pagina je terecht gaat komen. Uit een recente studie blijkt dat dit effectief en actief wordt uitgebuit. https://www.computable.nl/2023/12/11/zo-bewapen-je-je-tegen-cyberhacking-via-korte-links/ […]
Lees verder… from Zo bewapen je je tegen cyberhacking via ‘korte’ links
Vanuit de werkgroep Test Tool Management zijn we onder andere bezig om meer aandacht te geven aan testtoolmanagement en hoe dit zo efficiënt en effectief mogelijk kan worden toegepast. In deze meerdelige blogserie delen collega’s uit de werkgroep hun ervaringen in verschillende testrollen. […]
Sinds september ben ik onderdeel van het team bestuurders met als doel Informatievoorziening & Beheer. Deze rol heb ik overgenomen van Hatim. Dat wil zeggen dat ik een groot deel van de communicatie, via leden, website en nieuwsuitingen voor mijn rekening mag gaan nemen. […]
Lees verder… from Even voorstellen: nieuw bestuurslid René van Veldhuijzen!